Política de envío

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles desde que recibimos el pago. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil. Cuando el pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento.

Plazos de entrega (tras la preparación)

  • España, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos: de 4 a 8 días hábiles.
  • Latinoamérica (México, Colombia, Chile y Perú): de [10 a 20] días hábiles.
  • Resto de países (Canadá, Suiza, Noruega, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Hong Kong, Israel, Emiratos Árabes, Australia, Arabia Saudí y Brasil): de [10 a 20] días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por la ciudad, la aduana o las condiciones de la empresa de transporte.

Opciones y precios de envío

  • Envío gratis y asegurado: sin coste adicional. El paquete va asegurado frente a pérdida o daños durante el transporte.
  • Envío prioritario con seguimiento: 3,99 €. Tu pedido se tramita con prioridad y recibes un código para seguir el paquete.

Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Las opciones disponibles aparecen en el pago, según el país de entrega.

Aduanas e impuestos de importación
En envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede cobrar aranceles, IVA u otras tasas de importación. Estos importes los fija cada aduana y, si los hay, los paga el comprador. Kyvena no controla ni conoce esos importes de antemano. Si el paquete se rechaza o no se recoge por no pagar esas tasas, podremos descontar los costes de envío y devolución del reembolso.

Dirección de entrega
Revisa tu dirección antes de pagar. Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo; el coste del segundo envío puede correr de tu cuenta.

Paquete dañado, perdido o retrasado

  • Si el paquete llega dañado o con el producto roto, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del paquete y del producto. Lo reponemos o te devolvemos el dinero.
  • Si el seguimiento no avanza en 15 días o el pedido no llega en 30 días desde la compra, escríbenos y abriremos una reclamación con la empresa de transporte.

Contacto
hola@kyvena.co Navarra, España